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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relações com Clientes
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Relacionamento com Clientes altamente motivado e experiente para liderar nossas iniciativas de fidelização e satisfação do cliente. Este profissional será responsável por desenvolver estratégias eficazes de relacionamento, garantir uma comunicação contínua com os clientes e atuar como elo entre os clientes e os departamentos internos da empresa. O objetivo principal é assegurar que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas, promovendo a retenção e o crescimento da base de clientes.
O Gerente de Relacionamento com Clientes trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing, suporte e produto para garantir uma experiência do cliente coesa e positiva. Ele também será responsável por analisar dados de clientes, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas quando necessário. Além disso, deverá liderar iniciativas de engajamento, como pesquisas de satisfação, programas de fidelidade e eventos exclusivos para clientes.
Este cargo exige excelentes habilidades de comunicação, empatia, pensamento estratégico e capacidade de resolução de problemas. O candidato ideal deve ter experiência comprovada em gestão de contas ou relacionamento com clientes, preferencialmente em ambientes B2B, além de forte orientação para resultados e foco no cliente.
Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os principais clientes.
- Atuar como ponto de contato principal entre a empresa e os clientes.
- Identificar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes existente.
- Coordenar com equipes internas para garantir a entrega de soluções adequadas.
- Monitorar indicadores de satisfação e implementar melhorias.
- Gerenciar reclamações e garantir resolução eficaz de problemas.
- Elaborar relatórios de desempenho e feedback dos clientes.
- Organizar reuniões regulares com clientes para revisão de desempenho.
- Conduzir pesquisas de satisfação e analisar os resultados.
- Desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 3 anos em gestão de relacionamento com clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise de dados e tomada de decisão baseada em métricas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM.
- Habilidade para lidar com múltiplas tarefas e prioridades.
- Perfil proativo e orientado para resultados.
- Capacidade de trabalhar em equipe e liderar iniciativas.
- Empatia e foco no cliente.
- Disponibilidade para viagens, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia em gestão de relacionamento com clientes?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Pode descrever uma situação em que melhorou a satisfação de um cliente?
- Você tem experiência em ambientes B2B?
- Como você mede o sucesso no relacionamento com clientes?
- Está disposto a viajar, se necessário?
- Como você lida com múltiplas demandas simultâneas?
- Você já liderou iniciativas de fidelização de clientes?
- Quais estratégias utiliza para manter clientes engajados?
